HYPPIGT STILLEDE SPØRGSMÅL

Brug din telefon til at downloade HITSTER-appen fra App Store eller Google Play. Klik på et af ikonerne herunder.

Sørg for, at du er logget ind i den rigtige butik på din mobiltelefon, hvis dit land er angivet her.

Brug nedenstående link, hvis du har spørgsmål om installation af en app på din telefon:

• iPhone-brugere: https://support.apple.com/da-dk/102590
• Android-brugere: https://support.google.com/googleplay/answer/113409?hl=da&sjid=18280661939441107145-EU

Et kamera er nødvendigt for at kunne scanne QR-koden på bagsiden af et HITSTER-kort. Uden det fungerer spillet ikke.

På de fleste enheder er det muligt at deaktivere kameraadgang. Slet og geninstaller HITSTER-appen fra App Store eller Google Play. Appen vil bede om tilladelse til at få adgang til dit kamera.

Kortet må ikke være beskadiget, og der skal være lys nok til, at kameraet kan se koden på kortet. Undgå stærkt genskær, da det kan forhindre kameraet i at se QR-koden. Du kan forhindre det ved at placere din hånd mellem lyset og kortet uden at dække for QR-koden.

Tjek, om du har internet-forbindelse. Hvis du er på et mobilt netværk, skal du sørge for, at HITSTER-appen har tilladelse til at bruge dine mobildata*.

iPhone-brugere: https://support.apple.com/da-dk/guide/iphone/iph3dd5f213/ios
Android-brugere: https://support.google.com/fi/answer/9458407

* Brug af mobildata kan medføre ekstra gebyrer fra din udbyder.

Tjek, om du har et betalt Premium Spotify-abonnement (Premium Individual, Premium Student, Premium Duo eller Premium Family), og at du er logget ind i Spotify-appen med din konto.

Gå ind på spotify.com og log ind for at se detaljer om dit abonnement.

Hvis du har et gratis Spotify-abonnement, og HITSTER-appen er indstillet til Premium, vil Spotify afspille forkerte sange. Sådan løser du det:

1. Åbn HITSTER-appen.
2. Klik på indstillingsikonet (øverste højre hjørne) i hovedmenuen.
3. Tjek, om Spotify-tilstanden er sat til Premium.
4. Klik på “Skift Spotify-tilstand”, og vælg “Spotify Free”.
5. Luk indstillinger ved at trykke på luk-ikonet i øverste højre hjørne.

Nu er du klar til at spille HITSTER. Bemærk, at med Spotify Free er afspilningen af sangene begrænset til 20 sekunder, og en spiller skal være DJ. Læs reglerne – de er tilgængelige fra hovedmenuen – hvis du vil vide mere.

Det kan der være to grunde til:

1. Du har købt (eller fået foræret) et HITSTER-spil, der er beregnet til et andet marked, eller du rejser til udlandet med dit HITSTER-spil. I så fald vil nogle kort ikke virke på grund af den måde, Spotify administrerer musikrettighederne på. Når du kommer hjem, bør kortene virke som før.
2. Selskabet, der ejer musikrettighederne, har fjernet sangen fra Spotify eller flyttet den til et andet album eller en anden playliste.

I nogle tilfælde kan vi måske løse problemet. Fortæl os, hvilke(t) kort der ikke virker – og om du var ude at rejse på det pågældende tidspunkt – via denne HITSTER-formular.

Nogle Apple-telefoner har svært ved at opretholde en stabil forbindelse mellem HITSTER-appen og din Spotify Premium-konto. Vi arbejder på en løsning, for det er jo ikke særligt hensigtsmæssigt. Vi anbefaler at bruge Spotify Free-tilstand i disse tilfælde for stadig at kunne spille uden afbrydelser. Tjek spillereglerne for Spotify Free-brugere.

I andre tilfælde kan forbindelsesproblemerne undgås ved ikke at slukke for telefonens skærm mellem sangene eller ved ikke at lægge telefonen med skærmen nedad på bordet eller en anden flad overflade, da dette også låser nogle telefoner.

Hvis det sker, skal du blot slette og geninstallere HITSTER-appen fra App Store eller Google Play. Så får du mulighed for at vælge dit foretrukne sprog i appen. Det er ligegyldigt, hvilket sprog du vælger inde i appen, da det ikke påvirker spillet.

HITSTER-appen indsamler eller gemmer ingen data. Hvis du bruger en Spotify Premium-konto, kan du tjekke deres privatlivspolitik og se, hvilke data Spotify indsamler. Der deles ingen oplysninger mellem Spotify og os.

Det er svært at svare på. Det afhænger delvist af Apple, Google og Spotify. HITSTER er bygget til at bruge deres platforme, og vi ved ikke, om fremtidige ændringer vil påvirke vores app. Vi vil gøre vores bedste for at understøtte HITSTER, så længe vi aktivt producerer og sælger HITSTER-produkter, men vi kan ikke garantere, at appen vil blive ved med at fungere for evigt.

Kontakt os via vores online-kontaktformular. Når du har modtaget en bekræftelsesmail, kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du får svar på dit spørgsmål.