الأسئلة المتداولة

باستخدام جوالك، يمكنك تنزيل تطبيق هيتستر من أبل ستور أو جوجل بلاي من خلال النّقر على أيقونات المتجر أدناه.
تطبيق هيتستر متاح حالياً في دول الخليج العربي، الأردن، مصر ولبنان.

تأكّد من تسجيل الدّخول إلى المتجر الصّحيح على جوّالك إذا كان بلدك مدرجاّ أعلاه.

يرجى زيارة الرّابط أدناه إذا كانت لديك أيّ أسئلة حول تثبيت تطبيق ما على هاتفك:

• مستخدمي iPhone، انظروا: https://support.apple.com/en-lb/102590
• مستخدمي أندرويد، انظروا: https://support.google.com/googleplay/answer/113409?hl=ar

الكاميرا مطلوبة لمسح رمز الاستجابة السّريعة الموجود على الجزء الخلفيّ من بطاقة هيتستر. وبدونها لن تنجح اللّعبة.

من الممكن في معظم الأجهزة تعطيل الوصول إلى الكاميرا في جهازك. إحذف تطبيق هيتستر وأعد تثبيته من أبل ستور App Store أو جوجل بلاي Google Play. سيطلب التّطبيق إذنك للوصول إلى الكاميرا.

تأكّد من عدم تلف البطاقة بأيّ شكل من الأشكال وأنّ هناك ما يكفي من الضّوء للكاميرا لرؤية الرّمز الموجود على البطاقة. تجنّب الانعكاسات القويّة لأنّها قد تمنع الكاميرا من رؤية رمز الاستجابة السّريعة. يمكنك حظرها عن طريق وضع يدك بين الضّوء والبطاقة دون تغطية رمز الاستجابة السّريعة.

تحقّق ممّا إذا كان لديك اتّصال واي فاي. إذا كنت تستخدم شبكة مزوّد الخدمة لجوّالك، فتأكّد من السّماح لتطبيق هيتستر باستخدام بياناتك الخلوية*.

مستخدمي آيفون iPhone، انظروا: https://support.apple.com/en-lb/guide/iphone/iph3dd5f213/ios
مستخدمي أندرويد، انظروا: https://support.google.com/fi/answer/9458407?hl=ar

* قد يؤدّي استخدام مزوّد الخدمة الخلويّة إلى فرض رسوم إضافيّة.

يرجى التّحقق ممّا إذا كنت تستخدم برنامج سبوتيفاي بريميوم المدفوع (بريميوم للأفراد، بريميوم للطّلاب، بريميوم باقة الثنائي، أو بريميوم باقة إشتراك عائلي)، وأنّك قمت بتسجيل الدّخول إلى تطبيق سبوتيفاي باستخدام حسابك.

بزيارة موقع Spotify.com وقم بتسجيل الدّخول لرؤية تفاصيل برنامجك.

إذا كنت تستخدم برنامج سبوتيفاي مجانيّ وتمّ ضبط تطبيق هيتستر على بريميوم، فسيقوم سبوتيفاي بتشغيل أغانٍ غير صحيحة. لإصلاح هذا:

١. إفتح تطبيق هيتستر.
٢. أنقر على أيقونة الإعدادات (الزاوية اليمنى العليا) في القائمة الرئيسيّة.
٣. تحقّق ممّا إذا تمّ ضبط وضع سبوتفاي على بريميوم.
٤. أنقر فوق زرّ تغيير وضع سبوتيفاي “Change Spotify mode” وحدّد سبوتيفاي مجّانيّ “Spotify Free”.
٥. أغلق شاشة الإعدادات بالضّغط على أيقونة الإغلاق في الزّاوية اليمنى العليا.

أنت الآن جاهز للعب هيتستر. لاحظ أنّه مع سبوتيفاي مجّانيّ Spotify Free، يقتصر تشغيل الأغاني على ٢٠ ثانية ويجب أن يلعب لاعب واحد كـ دي جي. إقرأ القواعد – الّتي يمكن الوصول إليها من القائمة الرّئيسيّة – لمزيد من التّفاصيل.

هناك سببان وراء حدوث ذلك:

1. لقد اشتريت (أو تمّ إهدائك) لعبة هيتستر مخصّصة لسوق آخر، أو كنت مسافراً إلى الخارج مع لعبتك. في هذه الحالة، لن تعمل بعض البطاقات بسبب كيفيًة إدارة سبوتيفاي لحقوق الموسيقى. عند السّفر، عند عودتك، يجب أن تعمل هذه البطاقات كما يجب.
2. قامت الشّركة المالكة لحقوق الموسيقى بإزالة الأغنية من سبوتيفاي أو نقلت الأغنية إلى ألبوم أو قائمة تشغيل أخرى.

في بعض الحالات، قد نتمكّن من حلّ المشكلة. أخبرنا ما هي البطاقة (البطاقات) الّتي لا تعمل – وإذا كنت مسافراً في ذلك الوقت عندما استخدمت نموذج هيتستر هذا.

هذه مشكلة معروفة. يمكن تجنّب ذلك عن طريق عدم إيقاف تشغيل جوّالك بين الأغاني أو عن طريق عدم وضع الجوّال بحيث تكون شاشته متّجهة للأسفل على الطّاولة أو أي سطح مستوٍّ آخر لأنّ هذا يؤدّي أيضًا إلى إيقاف تشغيل بعض الهواتف الجوّالة .

نحن نعمل على حلّ لأنّنا نفهم أنّ هذا غير عمليّ للغاية.

إذا حدث ذلك، فما عليك سوى حذف تطبيق هيتستر وإعادة تثبيته من أبل ستور App Store أو جوجل بلاي. سيمنحك خيار تحديد اللّغة المفضلة لديك داخل التّطبيق. لا يهمّ اللّغة الّتي تحدّدها داخل التّطبيق، لأنّ هذا لا يؤثّر على طريقة اللّعب.

لا يقوم تطبيق هيتستر بجمع أو تخزين أيّ بيانات. إذا كنت تستخدم حساب سبوتيفاي بريميوم، يرجى الرّجوع إلى سياسة الخصوصيّة الخاصّة بهم لمعرفة البيانات الّتي يجمعها سبوتيفاي. لا تتمّ مشاركة أيّ معلومات بيننا وبين سبوتيفاي.

هذا سؤال يصعب الإجابة عليه. ويتوقف هذا جزئيًا على أبل وجوجل وسبوتيفاي. تمّ تصميم هيتستر باستخدام منصّاتها ولا نعرف ما إذا كانت أيّ تغييرات مستقبليّة ستؤثّر على تطبيقنا. سنبذل قصارى جهدنا ليبقى هيتستر معتمداً طالما أنّنا ننتج ونبيع منتجات هيتستر ولكن لا يمكننا ضمان استمرار التّطبيق في العمل إلى الأبد.

يمكنك التّّواصل معنا بتعبئة نموذج الاتّصال عبر الإنترنت. بعد تلقّي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، قد يستغرق الرّد على سؤالك ما يصل إلى ١٠ أيام عمل.