Vanliga frågor

Du kan hämta HITSTER-appen till din mobil från App Store eller Google Play genom att klicka på ikonerna nedan.

Se till att du är inloggad i rätt butik på din mobil om ditt land finns med i denna lista.

Var god besök länken nedan om du har frågor om att installera en app på din mobil:

• iPhone-användare: https://support.apple.com/sv-se/102590
• Android-användare: https://support.google.com/googleplay/answer/113409?hl=sv

Kameran krävs för att skanna QR-koden på baksidan av ett HITSTER-kort. Annars fungerar inte spelet.

På de flesta enheter går det att inaktivera kameraåtkomst. Fungerar din kamera inte i appen? Prova att ta bort och installera om HITSTER-appen från App Store eller Google Play. Appen kommer då att be om åtkomst till din kamera.

Se till att kortet inte är skadat och att det finns tillräckligt med ljus för att kameran ska kunna läsa av koden. Undvik starka reflektioner, eftersom de kan förhindra att kameran ser QR-koden. Du kan enkelt blockera reflektioner genom att hålla handen mellan ljuskällan och kortet utan att täcka QR-koden.

Kontrollera att du är ansluten till wifi. Använder du ditt mobila nätverk? Se då till att HITSTER-appen har tillgång till mobildata*.

iPhone-användare: https://support.apple.com/sv-se/guide/iphone/iph3dd5f213/ios
Android-användare: https://support.google.com/fi/answer/9458407?hl=sv

*Användning av mobildata kan innebära extra avgifter från din operatör.

Kontrollera att du har ett betalt Spotify Premium-abonnemang (Premium Individual, Premium Student, Premium Duo eller Premium Family) och att du är inloggad med ditt konto i Spotify-appen.

Besök spotify.com och logga in för att kontrollera din prenumeration.

Om du använder Spotify Free och HITSTER-appen är inställd på Premium kommer Spotify att spela upp fel låtar. För att åtgärda detta:

1. Öppna HITSTER-appen.
2. Klicka på inställningar (uppe till höger i huvudmenyn).
3. Kontrollera om Spotify-läget är inställt på Premium.
4. Klicka på ”Ändra Spotify-läge” och välj ”Spotify Free”.
5. Stäng inställningarna genom att klicka på ikonen i det övre högra hörnet.

Du är nu redo att spela HITSTER! Observera att med Spotify Free är uppspelningen begränsad till 20 sekunder per låt och en spelare måste agera DJ. Läs reglerna – som du hittar via huvudmenyn – för mer information.

Det kan finnas två orsaker till detta:

1. Du har köpt (eller fått) ett HITSTER-spel avsett för en annan marknad eller spelar HITSTER utomlands. I dessa fall kan vissa kort sluta fungera på grund av Spotifys hantering av musikrättigheter. Om du reser bör korten fungera som vanligt när du kommer hem.
2. Företaget som äger rättigheterna har tagit bort låten från Spotify eller flyttat den till ett annat album eller en annan spellista.

I vissa fall kan vi lösa problemet. Tala om vilket/vilka kort som inte fungerar – och om du var på resande fot vid tillfället – genom att använda detta HITSTER-formulär.

Vissa Apple-mobiler har svårt att hålla en stabil anslutning mellan HITSTER-appen och Spotify Premium-kontot. Vi arbetar på en lösning, men förstår att det kan vara frustrerande. Under tiden rekommenderar vi att du använder Spotify Free-läget för att kunna spela utan avbrott. Se till att läsa de specifika spelreglerna för Spotify Free-användare.

I andra fall kan du undvika anslutningsproblemet genom att låta bli att stänga av skärmen på mobilen mellan låtar. Lägg heller inte mobilen med skärmen nedåt på bordet eller annan yta, eftersom detta automatiskt låser vissa enheter.

Om detta händer rekommenderar vi att du raderar och installera om HITSTER-appen från App Store eller Google Play. Du får då möjligheten att välja önskat språk i appen. Språket du väljer påverkar inte spelets funktion.

HITSTER-appen samlar inte in och lagrar inte data. Använder du ett Spotify Premium-konto kan du läsa Spotifys integritetspolicy för att ta reda på vilka data de samlar in. Ingen information delas mellan oss och Spotify.

Det är svårt att svara på. Det beror delvis på Apple, Google och Spotify. HITSTER-appen är byggd med hjälp av deras plattformar och vi vet inte om framtida ändringar kommer att påverka appens funktion. Vi kommer att stödja HITSTER så länge vi aktivt producerar och säljer våra produkter, men vi kan inte garantera att appen kommer att fungera för alltid.

Du kan nå oss via vårt kontaktformulär. Efter att du fått en bekräftelse via e-post kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan vi svarar på din fråga.