OFTE STILTE SPØRSMÅL

Du kan laste ned HITSTER-appen til telefonen din fra App Store eller Google Play ved å klikke på ikonene nedenfor.

Sørg for at du er logget inn i riktig butikk på mobiltelefonen din hvis landet ditt er oppført her.

Gå til lenken nedenfor hvis du har spørsmål om hvordan du installerer en app på telefonen din:

• iPhone-brukere, se: https://support.apple.com/no-no/102590
• Android-brukere, se: https://support.google.com/googleplay/answer/113409?hl=no

Du trenger et kamera for å skanne QR-koden på baksiden av et HITSTER-kort. Uten dette vil ikke spillet fungere.

På de fleste enheter er det mulig å deaktivere kameratilgang for enheten din. Slett og installer HITSTER-appen på nytt fra App Store eller Google Play. Appen vil be deg om tillatelse til å få tilgang til kameraet.

Kontroller at kortet ikke er skadet på noen måte, og at det er nok lys til at kameraet kan se koden på kortet. Unngå sterke reflekser, da disse kan hindre kameraet i å se QR-koden. Du kan blokkere refleksene ved å plassere hånden mellom lyskilden og kortet uten å dekke QR-koden.

Sjekk om du har en Wi-Fi-forbindelse. Hvis du er på et mobilt nettverk, må du kontrollere at HITSTER-appen har tillatelse til å bruke mobildata*.

iPhone-brukere, se: https://support.apple.com/no-no/guide/iphone/iph3dd5f213/ios
Android-brukere, se: https://support.google.com/fi/answer/9458407?hl=no

* Bruk av mobildata kan føre til ekstrakostnader fra nettverksleverandøren din.

Kontroller at du har et betalt Premium Spotify-abonnement (Premium Individual, Premium Student, Premium Duo eller Premium Family), og at du er logget inn i Spotify-appen med kontoen din.

Gå til spotify.com og logg inn for å se informasjon om abonnementet ditt.

Hvis du har et gratis Spotify-abonnement og HITSTER-appen er satt til Premium, vil Spotify spille feil sanger. Slik fikser du dette:

1. Åpne HITSTER-appen.
2. Klikk på innstillingsikonet (øverst i høyre hjørne) i hovedmenyen.
3. Sjekk om Spotify-modus er satt til Premium.
4. Klikk på knappen «Endre Spotify-modus» og velg «Spotify Free».
5. Lukk innstillingsskjermen ved å trykke på lukkeikonet øverst i høyre hjørne.

Du er nå klar til å spille HITSTER. Merk at med Spotify Free er avspillingen av sangene begrenset til 20 sekunder, og én spiller må spille som DJ. Les reglene – som du finner i hovedmenyen – for mer informasjon.

Det er to grunner til at det kan være slik:

1. Du har kjøpt (eller fått i gave) et HITSTER-spill som er beregnet for et annet marked, eller du reiser utenlands med HITSTER-spillet ditt. I så fall vil noen kort ikke fungere på grunn av hvordan Spotify håndterer musikkrettighetene. Disse kortene vil fungere som før når du kommer tilbake.
2. Selskapet som eier musikkrettighetene har fjernet sangen fra Spotify, eller flyttet den til et annet album eller en annen spilleliste.

Noen ganger er det mulig for oss å løse problemet. Gi oss beskjed om hvilke(t) kort som ikke fungerer – og om du var på reise på det aktuelle tidspunktet – ved å bruke dette HITSTER-skjemaet.

Noen Apple-telefoner har problemer med å opprettholde en stabil forbindelse mellom HITSTER-appen og Spotify Premium-kontoen din. Vi jobber med å finne en løsning, da vi forstår at dette er svært irriterende. Vi anbefaler at du bruker Spotify Free-modus i slike tilfeller, slik at du fortsatt kan spille uten avbrudd. Husk å lese de spesifikke spillereglene for Spotify Free-brukere.

I andre tilfeller kan tilkoblingsproblemene unngås ved å ikke slå av telefonens skjerm mellom sangene, eller ved å ikke legge telefonen med skjermen vendt ned på bordet eller en annen flat overflate, da dette også låser noen telefoner.

Hvis dette skjer, sletter du bare HITSTER-appen fra App Store eller Google Play og installerer den på nytt. Du får da mulighet til å velge ønsket språk i appen. Det spiller ingen rolle hvilket språk du velger i appen, da dette ikke påvirker spillingen.

HITSTER-appen samler ikke inn eller lagrer noen data. Hvis du bruker en Spotify Premium-konto, kan du lese personvernerklæringen deres for å se hvilke data Spotify samler inn. Det deles ingen informasjon mellom Spotify og oss.

Det er et vanskelig spørsmål å svare på. Dette avhenger blant annet av Apple, Google og Spotify. HITSTER er bygget ved bruk av deres plattformer, og vi vet ikke om eventuelle fremtidige endringer vil påvirke appen vår. Vi kommer til å gjøre vårt beste for at HITSTER støttes så lenge vi aktivt produserer og selger HITSTER-produktene våre, men vi kan ikke garantere at appen vil fortsette å fungere for alltid.

Du kan kontakte oss ved å bruke vårt online kontaktskjema. Etter at du har mottatt en bekreftelse på e-post, kan det ta opptil 10 virkedager før du får svar på spørsmålet ditt.