Veelgestelde vragen

Je kunt de HITSTER-app op je telefoon downloaden in de App Store of via Google Play door op de onderstaande iconen te klikken.

Zorg ervoor dat je op je mobiele telefoon bij de juiste winkel bent ingelogd als je land hier vermeld staat.

Bezoek de onderstaande link als je vragen hebt over de installatie van een app op je telefoon:

• iPhone-gebruikers gaan naar: https://support.apple.com/nl-nl/HT204266
• Android-gebruikers gaan naar: https://support.google.com/googleplay/answer/113409?hl=nl

Je hebt de camera nodig om de QR-code aan de achterzijde van een HITSTER-kaart te scannen. Anders werkt het spel namelijk niet.

Je kunt op de meeste toestellen de cameratoegang uitschakelen. Verwijder de HITSTER-app en download deze opnieuw in de App Store of via Google Play. De app vraagt je toestemming om de camera te mogen gebruiken.

Controleer of de kaart niet op een of andere manier beschadigd is en of de camera wel genoeg licht heeft om de code op de kaart te kunnen scannen. Zorg ervoor dat er geen sterke reflecties zijn, aangezien de camera de QR-code daardoor niet kan scannen. Je kunt reflecties tegengaan door je hand tussen het licht en de kaart te houden, maar wel zonder de QR-code af te dekken.

Controleer of je verbinding hebt met wifi. Als je gebruikmaakt van mobiel internet, zorg er dan voor dat de HITSTER-app gebruik kan maken van mobiele data.*

iPhone-gebruikers gaan naar: https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iph3dd5f213/ios
Android-gebruikers gaan naar: https://support.google.com/fi/answer/9458407?hl=en

* Gebruik van mobiele data kan leiden tot extra kosten bij je provider.

Dit kan twee oorzaken hebben:

1. Het bedrijf dat de muziekrechten heeft, heeft het nummer van Spotify verwijderd of het nummer op een ander album of andere playlist gezet.
2. Je hebt een HITSTER-spel gekocht (of gekregen) dat is bedoeld voor een andere markt, of je reist naar het buitenland met het HITSTER-spel. In dat geval werken sommige kaarten niet door hoe Spotify met de muziekrechten omgaat. Bij thuiskomst werken de kaarten weer gewoon.

In sommige gevallen kunnen we het probleem mogelijk oplossen. Laat ons via dit HITSTER-formulier weten welke kaart(en) niet werken en of je op dat moment op reis was of niet.

Als je een Spotify Premium-account hebt en problemen ervaart, raden we aan om in de app-instellingen over te schakelen naar de 30s-previewmodus en de gyrosensor of countdown te gebruiken. Zo kun je blijven spelen zonder onderbrekingen.
We werken continu aan verbeteringen – bedankt voor je geduld!

Verwijder en installeer de HITSTER-app opnieuw vanuit de App Store of Google Play. Je krijgt de optie om je voorkeurstaal te kiezen en de taal van je toestel wordt automatisch voorgeselecteerd. Dit heeft geen invloed op het spel.

We blijven de HITSTER-app ondersteunen zolang we HITSTER-producten produceren en verkopen. Omdat de app afhankelijk is van Apple, Google en Spotify, kunnen toekomstige wijzigingen bij die diensten de beschikbaarheid beïnvloeden – maar wij doen er alles aan om de app draaiende te houden.

We hebben een aantal verbeteringen doorgevoerd! De verbinding met Spotify is stabieler, waardoor je minder onderbrekingen zult ervaren. Ook zijn er nieuwe spelmodi toegevoegd – je hebt geen DJ meer nodig met Spotify Free.

Zo werkt het in de nieuwe app:

Spotify Free: voor de muziek start, moet je je telefoon omdraaien. Je kunt kiezen uit:

• Gyrosensor – de muziek start automatisch zodra je de telefoon omdraait.
• Countdown – de app telt af vanaf 3, en je draait je telefoon om voordat de muziek start.

Spotify Premium: je hebt nu twee opties:

• Volledige tracks – net als voorheen.
• 30-seconden previews – perfect voor snellere rondes. Ook hier kun je kiezen tussen gyrosensor of countdown.

Beide zijn manieren om te spelen met “Draai je telefoon om”. Na het scannen van een kaart moet je het toestel omdraaien om de trackdetails te verbergen.

Met de gyrosensor detecteert de sensor in je toestel automatisch wanneer je dit doet en start de muziek direct.

Met de countdown begint een korte aftelling zodra je een kaart scant. Daarna start de muziek. Je moet dus zorgen dat je toestel op tijd wordt omgedraaid.

De keuze verandert de gameplay niet – gebruik gewoon je voorkeur.

Als de gyrosensor niet goed werkt, kun je de Countdown-optie gebruiken. Stel dit zo in:

1. Open de HITSTER-app
2. Ga naar Regels & Instellingen
3. Zet “Gebruik Draai je Telefoon” aan
4. Selecteer “Gebruik Countdown”

Nu zie je na het scannen van een kaart een aftelling van 3 seconden. Draai je toestel om voordat deze afloopt, zodat niemand titel en artiest ziet.

Je kunt ook contact met ons opnemen via het online contactformulier. Na ontvangst van een bevestigingsmail kan het tot 10 werkdagen duren voordat je antwoord krijgt op je vraag.